Q. 会員登録は有料ですか？

A. いいえ、会員登録は無料です。物件を予約・利用する際にのみ料金が発生します。

Q. 登録には何が必要ですか？

A. メールアドレスのほか、本人確認のために「身分証明書」（法人の場合は登記簿謄本など）の画像アップロードが必要です。安心・安全な取引のため、審査制とさせていただいております。

Q. 登録した情報の変更はできますか？

A. はい、ログイン後、マイページの「プロフィール」または「アカウント」タブから変更可能です。

Q. 予約の流れを教えてください。

A. 以下の手順で予約が完了します。
1. 物件カレンダーから日時を選択し、リクエストを送信
2. オーナーがリクエストを承認（メール通知が届きます）
3. マイページからお支払い手続き
4. 決済完了をもって予約確定

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. クレジットカード決済をご利用いただけます。マイページの予約履歴にある「支払い」ボタンからお手続きください。

Q. 支払い期限はありますか？

A. はい、オーナーによる承認から一定時間（通常46時間〜72時間以内）にお支払いが確認できない場合、予約は自動的にキャンセルされますのでご注意ください。

Q. ポイントはいつ付与されますか？

A. 予約リクエスト時ではなく、お支払いが完了した時点で付与されます。

Q. クーポンはどうやって使いますか？

A. 予約申込み画面にある「クーポンコード」入力欄にお持ちのコードを入力してください。その場で割引が適用された合計金額が表示されます。

Q. 予約をキャンセルした場合、ポイントは戻りますか？

A. はい、予約時に利用したポイントは、キャンセル処理完了時にお客様のアカウントへ即時返還されます。

Q. オーナーと連絡を取りたいです。

A. マイページの「メッセージ」タブから、チャット形式でオーナーと直接連絡を取ることができます。予約前の質問や、当日の入室方法の確認などにご利用ください。

Q. 予約した日時を変更したいのですが。

A. マイページの予約履歴から「日時変更申請」を行ってください。オーナーが変更を承認すると、予約日時が更新されます（※追加料金が発生する場合は差額のお支払いが必要です）。

Q. 入室方法（鍵）はどうなっていますか？

A. スマートロック対応物件の場合、予約が確定（承認・入金完了）すると、入室用の暗証番号がメールまたはマイページで通知されます。物理鍵の物件の場合は、チャットでオーナーへご確認ください。

Q. キャンセル料はかかりますか？

A. 物件ごとに定められたキャンセルポリシーに基づき、利用日の何日前かによってキャンセル料が発生します。各物件ページの記載をご確認ください。